金华讨债公司成功化解一起历时数月的教育培训退费纠纷，为信访人挽回经济损失5万元

金华讨债公司成功化解一起历时数月的教育培训退费纠纷，为信访人挽回经济损失5万元。此前，有信访人通过信访渠道举报荆州市京梦正茂文化传播有限公司涉嫌虚假宣传、欺诈消费者等问题。接到举报后，我局执法人员第一时间赶赴现场核查，发现该经营场所已关门停业，通过企业公示电话及法定代表人电话均无法取得联系。依据相关规定，我局依法中止调查，并告知信访人，涉及教育培训类问题可向教育主管部门举报维权。尽管案件依法中止，但我局始终将群众诉求放在心上，持续关注相关线索动态，并未就此搁置案件。

不久后，我局再次接到同一信访人的投诉，反映沙市区长港路未来馨居小区一商铺存在无证经营行为，且店内工作人员疑似原涉事培训机构的老师。接诉后，执法人员迅速上门核查，查实该店铺确有无证经营行为，依法下达《责令改正通知书》，责令其限期整改。在核查过程中，执法人员发现现场负责的工作人员曾为原京梦正茂文化传播有限公司员工，遂现场沟通核实情况，并尝试联系原机构相关负责人，但未能获取有效联系方式。

为切实解开群众“心结”、破解退费僵局，我局主动拓宽处置渠道，积极对接公安部门协助查找线索。在公安机关的大力支持与配合下，成功联系上原培训机构相关负责人。执法人员与该负责人进行了深入沟通，向其详细宣传解读《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，讲明其中的法律义务与经营风险。该负责人表示愿意积极配合我局工作，共同妥善解决退费问题。

为最大限度保障消费者合法权益，执法人员迅速组织双方当事人于近日召开专题调解会。调解过程中，工作人员耐心释法明理，全面梳理消费纠纷的来龙去脉，既明确经营者应承担的法律责任，也充分倾听消费者的合理诉求，积极搭建沟通协商的桥梁。经过多轮耐心劝导与平等协商，双方最终达成一致意见：原培训机构同意一次性退还信访人费用5万元。信访人对处理结果表示满意，这起持续多时的矛盾纠纷得以圆满化解。